Если продавец не реагирует на претензии потребителя, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Это можно сделать через официальный сайт или территориальный орган ведомства, как напомнили в сообщении, опубликованном в канале MAX.
В обращении необходимо указать все детали проблемы и приложить копии документов: чек, претензию, фотографии товара, если это требуется. Роспотребнадзор проведёт проверку по вашему обращению.
Если будет выявлено нарушение со стороны продавца, его могут привлечь к ответственности. В частности, ему могут выписать штрафы и выдать предписания о возмещении ущерба.
Размер штрафа зависит от характера нарушения, сообщили в Роспотребнадзоре. Например, за нарушение прав потребителей юридические лица могут быть оштрафованы на сумму от 1 до 30 тысяч рублей, уточнили в ведомстве.
Кроме того, потребитель имеет право на компенсацию морального вреда. Для этого нужно подать иск в суд, в котором указать свои требования и представить доказательства понесённого ущерба. Вероятность положительного исхода дела будет зависеть от полноты доказательств и обоснованности требований, подчеркнули в Роспотребнадзоре. Рассмотрение дела в суде обычно занимает от нескольких месяцев до года.
Наш информационный партнер — «Российская газета» https://rg.ru/