Чат-бот контакт-центра по социальной тематике предоставляет ответы на вопросы о выплатах и услугах, работая круглосуточно. С начала года он обработал более 3,5 тысяч запросов, большинство из которых касались пенсионного обеспечения и детских пособий.
Контакт-центр объединяет ведомства социального блока, включая Министерство труда, Роструд, учреждения медико-социальной экспертизы и региональные органы социальной защиты. Граждане могут получить консультацию по телефону 8-800-100-0-001 или онлайн.
Виртуальный ассистент отвечает на популярные вопросы, такие как использование материнского капитала, оформление пенсионных накоплений, изменение способа доставки выплат или поиск ближайшего отделения Соцфонда. При необходимости более детальной информации ассистент переводит звонок на сотрудника центра. Консультации с использованием персональных данных проводятся только после обязательной идентификации.
Отделение СФР по Ростовской области предоставляет консультации не только через контакт-центр, но и через клиентские службы и социальные сети. Фонд активно использует различные каналы для коммуникации и оперативной обратной связи.
Если у вас остались вопросы, вы можете обратиться в единый контакт-центр по телефону 8-800-100-00-01. Региональная линия работает с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00 и в пятницу с 9:00 до 16:45.
Отделение СФР по Ростовской области теперь в MAX. Узнавайте о мерах соцподдержки первыми — https://max.ru/sfr_rostovskayaoblast
По информации ОСФР по Ростовской области.